Het online Dijklander Ziekenhuis Panel
Via het online ‘klantenpanel’ onderzoekt het Dijklander Ziekenhuis enkele keren per jaar wat patiënten en bezoekers van ons vinden: wat is voor u belangrijk als u een ziekenhuis bezoekt? Wat stelt u op prijs? Wat juist helemaal niet? Ook leggen we graag nieuwe ideeën of diensten aan u voor. Zodat we beter kunnen aansluiten op uw wensen. Iedereen die weleens als patiënt of als bezoeker in ons ziekenhuis is geweest, kan zich aanmelden bij het Ziekenhuis Panel.
Hoe werkt het?
Als lid van het panel vragen wij u enkele keren per jaar om met ons mee te denken. U ontvangt via uw e-mailadres een korte vragenlijst. U kunt per keer beslissen of u wilt meedoen. Uw deelname aan het online panel is anoniem. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet aan derden verstrekt. U kunt zich aanmelden via panel@dijklander.nl. Het doorgeven van alleen uw e-mailadres is voldoende.
Aanmelden voor het Dijklander Ziekenhuis Panel
Afmelden voor het panel
U kunt zich altijd, zonder opgave van reden, afmelden voor het Dijklander Ziekenhuis Panel via panel@dijklander.nl of klik hier.
E-mailadres wijzigingen
U kunt uw e-mailadres wijzigen door een email te sturen naar panel@dijklander.nl of klik hier. Vermeld hierin zowel uw nieuwe als uw oude e-mailadres.
Patiënttevredenheid vragenlijsten
Wanneer een patiënt zich meldt aan de balie op een poli, krijgt deze het verzoek de patiënttevredenheid vragenlijst in te vullen. Dit is mogelijk door de QR-code (Maak onze zorg beter) die in de wachtruimte hangt te scannen of op de iPad in te vullen. Dit duurt maximaal 3 minuten. In de kliniek heeft elke patiënt een eigen iPad aan bed, waar de patiënt de tevredenheid vragenlijst kan invullen. Elk moment is anders, waardoor de behoeftes van patiënten en hun naasten ook kunnen verschillen. Daarom kan de vragenlijst zo vaak mogelijk ingevuld worden. Op de plasmaschermen op de polikliniek wordt u op de hoogte gebracht van de verbeteringen die mede tot stand gekomen zijn door de reacties van patiënten.
Spiegelgesprekken
Bij een spiegelgesprek worden 8-10 patiënten uitgenodigd om te vertellen over hun ervaringen ten aanzien van een vergelijkbaar zorgtraject. Een professionele gespreksleider bespreekt dan verschillende aspecten van de zorg rondom de aandoening. De betrokken zorgverleners zijn achter in de zaal als toehoorder aanwezig maar nemen geen deel aan het gesprek. Zij luisteren naar wat de patiënt als positief heeft ervaren, wat verbeterpunten zijn en welke suggesties er zijn. Op deze manier houden de patiënten de zorgverleners als het ware een spiegel voor over de verleende zorg.
Voor deelname aan een spiegelgesprek ontvangt u een mondelinge en/of schriftelijke uitnodiging.
Ideeënbus voor patiënten
Op iedere locatie staat in de centrale hal een bus waar patiënten door middel van kaartjes ideeën kwijt kunnen waarmee wij onze zorg zouden kunnen verbeteren. Elk seizoen wordt het beste idee beloond met een verwenpakket naar keuze welke persoonlijk door het Dijklander Ziekenhuis wordt overhandigd. Het keuzemenu van diensten en/of producten wordt aangeboden door diverse ondernemers uit de regio.
Bureau Zorgervaring
Bureau Zorgervaring is een centraal punt voor patiënten, hulpverleners en anderszins geïnteresseerden en bevindt zich op beide locaties in de centrale hal. Lees hier meer informatie.