Bureau Zorgervaring
Bureau Zorgervaring behandelt de klachten die direct opgelost kunnen worden en verwijst in de andere gevallen door naar de klachtenfunctionaris. In sommige gevallen bemiddelt het Bureau Zorgervaring door contact te leggen tussen de aanmeld(st)er en de betrokkene(n). Bemiddeling van klachten via Bureau Zorgervaring is laagdrempelig en werkt goed als ‘eerste hulp bij klachten’.
Klachtenfunctionaris
U kunt zich ook richten tot de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris behandelt klachten die meer onderzoek vragen. Indien u besluit uw klacht met de direct betrokkenen te bespreken en hierbij bemiddeling en begeleiding wenst, dan kan de klachtenfunctionaris behulpzaam zijn als bemiddelaar en gespreksbegeleider.
Klachtencommissie
Bent u met de klachtenfunctionaris niet tot een goede oplossing gekomen of wilt u zich liever niet tot de klachtenfunctionaris wenden? Dan kunt u ervoor kiezen een schriftelijke klacht in te dienen bij de klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan u eventueel helpen met het schriftelijk formuleren van uw klacht. De klachtencommissie bevestigt binnen vijf werkdagen schriftelijk de ontvangst van de klacht aan klager en licht deze in over de verdere procedure en hoe lang dit duurt. De procedure bij de klachtencommissie bestaat uit een eerste schriftelijke ronde en een tweede mondelinge ronde (de hoorzitting). Hierbij wordt het principe van ‘hoor en wederhoor’ toegepast.
Als het onderzoek naar de klacht is afgerond, komt de klachtencommissie tot een oordeel op de klacht(onderdelen). Dit oordeel kan luiden: gegrond, ongegrond of onbeslist. De klachtencommissie kan tevens aanbevelingen aan haar uitspraak koppelen. De uitspraak stuurt de klachtencommissie vervolgens naar de klager(s), de verweerder(s) en de raad van bestuur.
Schaderegeling
Als u meent dat één van onze medewerkers u schade heeft berokkend, dan kunt u dit schriftelijk melden bij de raad van bestuur. Deze laat onderzoeken of het ziekenhuis wettelijk aansprakelijk is en of u recht heeft op schadevergoeding. In principe is het Dijklander Ziekenhuis niet aansprakelijk voor vermissing, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
Vertrouwelijk behandeld
Uw klachten of opmerkingen worden in alle gevallen serieus en vertrouwelijk behandeld. Wanneer u, naar uw mening, een klacht heeft en niet kiest voor bovenstaande mogelijkheden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe klachteninstantie. U kunt hierover informatie inwinnen bij het zorginformatiepunt of de klachtenfunctionaris. Alle klachten en schadeclaims worden geregistreerd en de gegevens worden in geanonimiseerde vorm gebruikt om de dienstverlening van het ziekenhuis te verbeteren.