Problemen telefonische bereikbaarheid ziekenhuis

De telefonische bereikbaarheid van het ziekenhuis was in de afgelopen weken onder de maat. Locatie Hoorn van het Dijklander Ziekenhuis werkt sinds het najaar met een klantcontactcentrum. Bij dit centrum komen telefoontjes binnen van patiënten die een afspraak willen maken of verzetten op een polikliniek.

Foto van telefoniste

Dagelijks gaat het om bijna 1300 gesprekken. Maandag 7 januari waren het echter 2200 telefoontjes. Deze konden niet goed worden verwerkt waardoor bellers op sommige momenten wel 45 minuten in de wacht hebben gestaan. Manager Arjan Lindeboom: ‘Dit vinden we onacceptabel. Doel van het KCC is juist om de telefonische bereikbaarheid van het ziekenhuis te verbeteren. We werken uiteraard hard aan een oplossing zodat ook piekdagen goed worden opgevangen. Dit kan nog wel twee weken duren. Ondertussen vragen we mensen om liever niet op een maandag te bellen.’